Agost al club: no tancar del tot i mantenir socis actius

La segona quinzena d'agost el club es queda mig buit. A les 19h, l'hora que a l'abril hauria omplert quatre pistes en deu minuts, avui en tens dues lliures a les 20h i el WhatsApp del grup de socis porta cinc dies en silenci. No és un problema de demanda: és estacionalitat pura, i cada gerent de club de pàdel a Catalunya la coneix de memòria. El risc real no és facturar menys al juliol i l'agost, que és inevitable amb tanta gent fora. El risc és que aquell silenci s'allargui fins a la tardor perquè el soci ha perdut el costum de reservar, i recuperar-lo costa més que mantenir-lo calent.

Aquest article no parla de com omplir pistes a l'agost a base de descomptes agressius, perquè normalment no cal i acostuma a sortir car. Parla de com fer que el club segueixi respirant amb menys gent, i que el 1 de setembre els socis tornin sols perquè l'hàbit no s'ha trencat.

Per què l'agost és diferent (i per què no s'ha de gestionar igual que el gener)

A l'hivern, quan baixa l'ocupació, el problema sol ser de preu o d'horari: cal omplir les hores vall del club de pàdel amb promocions puntuals perquè la gent hi és, però no juga a aquella franja. A l'agost el problema és un altre: la gent físicament no hi és. Estan a la platja, a la muntanya, al poble. Cap descompte del 20% fa tornar algú que és a Roses.

Això canvia l'estratègia sencera. A l'agost no es tracta de vendre més hores, sinó de:

• Mantenir viu el contacte amb els socis que sí que es queden o van i venen.
• Que els que marxen tres setmanes tornin sense fricció, sense haver de "redescobrir" el club.
• Aprofitar el mes tranquil per fer coses que a la temporada alta no hi ha temps de fer.

Un club amb 300 socis pot tenir perfectament 180 d'actius a l'agost i 120 fora. La pregunta no és com arribar als 300, sinó com fer que els 180 juguin més del que jugarien per defecte, i que els 120 tinguin ganes de tornar el primer dia que puguin.

Mantenir l'activitat sense forçar l'ocupació

Hi ha una diferència entre "omplir pistes" i "mantenir el club actiu". La segona és més barata i més sostenible. Algunes accions que funcionen bé al mes d'agost en clubs de mida mitjana (250-500 socis):

Partits oberts en comptes de reserves tancades. A l'agost sobra gent que ve sola perquè el seu grup habitual és fora. Un club de Sant Cugat que vam veure gestionar això bé va passar de 6 a 14 partits oberts setmanals només a l'agost, amb la mateixa quota de socis actius. La gent que es queda a la ciutat vol jugar, però no sempre té amb qui.

Torneigs curts entre setmana, no de cap de setmana. El cap de setmana d'agost és quan menys gent hi ha al club (marxen divendres, tornen diumenge nit). En canvi dimarts o dijous a la tarda funciona millor del que sembla, perquè hi ha gent que fa vacances a casa i busca plans.

Comunicació directa, no genèrica. Un missatge del tipus "seguim oberts tot agost" no mou ningú. Un missatge a un soci concret dient "aquesta setmana tens tres companys habituals disponibles dimecres a les 19h" sí. Això requereix saber qui juga amb qui i quan, no enviar un butlletí a tothom per igual.

Taula: què fer segons el tipus de soci a l'agost

L'error de tancar la comunicació perquè "no hi ha res a dir"

Molts clubs redueixen a zero la comunicació amb els socis a l'agost perquè pensen que no hi ha activitat de la qual parlar. És l'error contrari al que fan alguns clubs que bombardegen amb ofertes constants. Cap dels dos extrems funciona.

El que funciona és baixar el volum però no apagar-lo. Un missatge cada 10-12 dies recordant que el club segueix obert, amb alguna cosa concreta (un torneig relàmpag, un partit obert amb places, un horari especial) manté el club present a la ment del soci sense cansar-lo. Si el soci obre l'app al setembre i no recorda l'última vegada que hi va entrar, ja has perdut terreny respecte a un club que li ha mantingut el costum.

Un gerent d'un club del Vallès ens ho va resumir així: "A l'agost no venem hores de pista, venem que el setembre no els costi tornar".

Aprofitar el mes tranquil per ordenar el que no hi ha temps d'ordenar

Amb menys reserves i menys gestió del dia a dia, l'agost és quan molts gerents fan la revisió anual de:

1. Preus i quotes. Comparar què s'ha facturat en comissions per reserva els últims dotze mesos si el club treballa amb plataformes que cobren per reserva. Alguns clubs descobreixen a l'agost, revisant números amb calma, que porten pagat més en comissions del que pensaven; val la pena mirar quant costa realment Playtomic a un club de pàdel abans de renovar per un altre any.
2. Base de socis morosos o inactius de debò. Diferenciar qui està de vacances de qui fa mesos que no trepitja el club.
3. Calendari de tornejos de la temporada que ve. Definir dates de setembre a desembre mentre hi ha temps per pensar-hi sense pressió del dia a dia.
4. Revisió del panell de gestió. Si el club porta un any usant una eina de reserves, l'agost és quan es nota si realment estalvia feina administrativa o si el gerent segueix fent a mà coses que l'eina hauria de resoldre sola.

Aquest darrer punt és rellevant perquè molts clubs, quan busquen com reduir costos i feina administrativa, acaben mirant si val la pena canviar de plataforma. Si el teu club paga comissió per reserva, val la pena revisar alternatives a Playtomic sense comissions per al club abans que arrenqui la temporada forta de setembre, quan el volum de reserves torna a disparar-se i cada comissió pesa més a final de mes.

El que realment marca la diferència al setembre

Els clubs que arriben al setembre amb bona empenta no són els que van facturar més a l'agost. Són els que no van deixar que el soci oblidés el club durant tres setmanes de silenci. La diferència entre un club que "reobre" al setembre i un que simplement continua és petita el dia a dia, però es nota clarament als números de reserves de la primera quinzena.

Si has de triar una sola cosa a fer aquest agost, que sigui aquesta: revisa quins socis fa més de tres setmanes que no reserven, i envia'ls un missatge personal, no automàtic, preguntant si els va bé tornar la setmana que ve. No costa res i és l'acció amb més retorn de tot el mes.